Assistência Técnica
Prestamos assistência técnica e reparação aos produtos SP Electronics comercializados pela Kilonova Performance. Se o seu dispositivo apresentar uma avaria, siga os passos abaixo para pedir uma RMA (Return Merchandise Authorization).
Como pedir assistência (RMA)
- Contacte-nos por email (info@kilonovaperformance.pt) ou WhatsApp, indicando o produto, o número da encomenda e uma descrição do problema.
- Receba o número de RMA e as instruções de envio, que lhe enviaremos de seguida.
- Envie o produto bem embalado, com o número de RMA visível e uma cópia da fatura.
- Avaliação — analisamos o equipamento e informamos o diagnóstico e, se aplicável, o orçamento de reparação.
- Reparação ou substituição e devolução do produto.
Garantia
Os produtos têm 3 anos de garantia legal de conformidade contra defeitos de fabrico, a contar da entrega (DL 84/2021). Nos primeiros 2 anos presume-se que a falta de conformidade já existia na entrega; no 3.º ano cabe ao cliente demonstrá-lo. A garantia não cobre danos resultantes de instalação incorreta, uso indevido, utilização em competição ou fora das especificações do fabricante, nem o desgaste normal das peças de uso.
Compras feitas por empresas ou revendedores no exercício da sua actividade não estão abrangidas pelo regime do consumidor: aplica-se o Código Civil, com denúncia de defeitos e garantia nos termos dos artigos 916.º e 921.º — seis meses a contar da entrega, salvo acordo escrito em contrário.